Kullanmadığım Hizmetler İçin Fatura Ve Çekim Sorunları Yaşıyorum

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptım ve Bursa Osmangazi/Yıldırım ilçelerinde mobil hattımı kullanmaya başladığımdan beri sürekli çekim problemi yaşıyorum. Ayrıca hattım üzerinden yurt dışına SMS gönderildiği iddiasıyla faturalandırma yapılmakta. Oysa yurt dışı görüşme hizmetim kapalı olmasına rağmen, faturama kullanılmayan hizmetler için ücret yansıtılıyor. Özellikle ağustos dönemi faturamda 45 TL paket harici ücret bulunmakta ve sonraki dönemlerde de uygulamada haksız ücretlendirmelerin devam ettiğini görüyorum. Bu ücretlendirmeler farklı günlerde ve hep aynı numaraya SMS gönderildiği iddiasıyla gerçekleşiyor. Sorunun başladığı günden bu yana faturalarımda birçok benzer işlem mevcut ve bunların ekran görüntülerini de yükledim.

14 Ekim 2025 tarihinde saat 15:02’de 4441500 numaralı müşteri hizmetleriyle 24 dakika 43 saniye süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede bu işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığını, hattımın başkası tarafından kullanılıyor olabileceğini ve bundan sonra bu işlemlerin engellenmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri işlemin kendilerinden kaynaklanmadığını ve herhangi bir işlem yapılamayacağını belirttiler.

12 aylık taahhüdüm devam ediyor ve yaklaşık 310 günüm kaldı. Haksız yere alınan ücretlerin iadesini, bundan sonra ben istemedikçe hiçbir şekilde yurt dışına SMS/MMS/arama gibi hizmetlerin hattıma açılmamasını ve paket harici hiçbir hizmetin tarafıma sunulmamasını talep ediyorum. Ayrıca çekim probleminin de giderilmesini istiyorum. Özellikle o mesajları ben göndermediğim için gönderen hakkında adli işlem başlatmak isteyebilirim. Bu nedenle ilgili mesajlaşmayla ilgili tüm teknik bilgilerin (mesajın içeriği, SMS gönderildiği iddia edilen numaranın tamamı, mesajın gönderildiği cihaz veya programın IP adresi gibi teknik veriler dahil) tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin acil olarak çözülmesini istiyorum; çünkü bu durum adliyelik bir vaka olabilir.
GSM Numaram: 05** *** 32 32