Kullanmadığım Eski Abonelik İçin 3.790 TL Taahhüt Bedeli Haksız

Muğla Milas Boğaziçi Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir Türk Telekom’un bakır kablolu sabit internet hizmetini kullanıyordum. Bir arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, bakır kablonun artık kullanılmadığı, mutlaka fiber kablo döşetmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yönlendirme doğrultusunda fiber kablo döşendi, modem takıldı ve yeni interneti kullanmaya başladım.

Ancak daha sonra öğrendim ki, mevcut aboneliğim iptal edilmemiş ve üstüne yeni bir abonelik açılmış. Yani evimde kullanmadığım, fiilen hizmet almadığım eski abonelik için ayrı bir fatura çıkarılmış. Bu durumu iptal ettirmek için aradığımda ise, 3.790 TL taahhüt bedeli istendiği söylendi. Bana bunun yeni bir abonelik olacağı, eski hattın iptal edilmeyeceği, ileride yüksek bir taahhüt bedeli çıkacağı konusunda hiçbir açık uyarı yapılmadı.

Ben bu işlemi “dönüşüm” olarak anladım, kesinlikle ikinci bir abonelik açtırmak gibi bir talebim olmadı, hatta müşteri temsilcisinin “yeni abonelik” dediğini bile hatırlamıyorum. Müşteri temsilcisiyle konuyu konuşurken bağlantının bir anda kopması da ayrı bir güvensizlik yarattı. Sonuç olarak, kullanmadığım bir hizmetin iptali için benden 3.790 TL talep edilmesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanmadığım eski aboneliğe ait taahhüt bedelinin ve bu abonelikten kaynaklanan haksız faturaların iptal edilmesini, varsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eski aboneliğimin, herhangi bir ceza yansıtılmadan kapatılmasını ve sadece aktif olarak kullandığım fiber internet aboneliğinin sorunsuz şekilde devam etmesini istiyorum.