to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım 3480 Bilgisayar Servisi İçin 328 TL Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Vermemesi
Türk Telekom hattımı kullanırken 3480 bilgisayar servisine yanlışlıkla giriş yaptım ve bu servisi hiçbir şekilde kullanmadığım halde hattıma yaklaşık 328 TL gibi bir ücret yansıtıldı. Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bu servisin iptalini talep ettim; ancak bu konuda sorumluluk almadıklarını, kendilerini pek bağlamadıklarını ve ücretle ilgili bir çözüm sunmadıklarını gördüm.
Hiç kullanmadığım bir hizmet için bu şekilde ücret kesilmesini hem etik dışı hem de vatandaşın mağdur edilmesi olarak görüyorum. Kendi çabamla bu servisin iptalini sağlamak zorunda kaldım. 3480 bilgisayar servisinin işleyişinin ve bu tür servislerin genel olarak denetlenmesini, bu tür mağduriyetlerin başka kullanıcılar için yaşanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Aralık tarihinde 0533***9647 numaralı hattım üzerinden, yanlışlıkla Myt Müzik / 3480 bilgisayar servisine giriş yapılmış. Uygulamayı hiç kullanmamama rağmen faturama 328 TL ek ücret yansıtıldı. Bu durumun tamamen hatalı ve haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliğin iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyleyerek konuyu adeta baştan savdılar. Hattımdan para kesilen bu servisin Türk Telekom’un kendi hizmeti ya da birlikte çalıştığı bir alt servis olduğunu düşündüğüm için, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu servisi kendi çabalarımla iptal ettirmek zorunda kaldım ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle Türk Telekom’dan tamamen ayrıldım. 328 TL ile ne onlar zengin olur ne de ben batarım; ancak haksız yere alınan bu ücret, sinek küçüktür ama mide bulandırır misali, güven kaybına ve müşteri kaybına yol açmaktadır. Denetimsiz şekilde bu tür servislerin vatandaşın cebinden para çekmesi, açıkça insanları mağdur eden bir sistemdir.
Yaşadıklarım nedeniyle gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı da düşünüyorum. Kullanmadığım halde hattıma yansıtılan 328 TL’nin eksiksiz iadesini, hattıma bu tür aboneliklerin iznim ve onayım olmadan bir daha kesinlikle açılmamasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak Türk Telekom’dan resmi bir özür bekliyorum.
