Kronik İnternet Kesintileri Ve Aktif Olmayan Fiber Altyapısı İçin Kesin Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 senedir oturduğum evde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay düzenli olarak altyapı kaynaklı kesinti yaşıyorum. İnternet çoğu zaman tamamen gidiyor, kablolu altyapıdan bağlantı kesiliyor. Perşembe gününden beri yine internetim doğru düzgün çalışmıyor; Perşembe akşamı kısa süreliğine geldi ve gece tekrar gitti, o günden beri de sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda sıkıntı olduğu söyleniyor, “şu saatte düzelecek” deniyor ama belirtilen saatler sürekli değişiyor ve hiçbir zaman denildiği gibi olmuyor. Bir gün sabah 5’te düzelecek deniyor, sonra akşam 4’e çekiliyor, ardından ertesi gün sabah 4 deniyor fakat ne gelen bir ekip var ne de sahada gerçekten bir çalışma yapıldığını görebiliyorum. Bir yılda neredeyse altı aya yakın süreyi bu şekilde kesintili veya kullanılamaz internetle geçirmek zorunda kaldım.

Bunun yanında yaklaşık 1 sene önce fiber başvurusunda bulundum; apartmana fiber kutusu takıldı ancak bunun dışında hiçbir çalışma yapılmadı ve bağlantı aktif edilmedi. Fiber altyapı için de ilerleme olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor, çünkü hem mevcut altyapı düzgün çalışmıyor hem de söz verilen, başvurusu yapılmış olan fiber için adım atılmıyor.

Türk Telekom’dan artık bu altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, binamdaki altyapının ve bağlantıların detaylı şekilde kontrol edilip düzenli kesinti sorununa son verilmesini istiyorum. Bununla birlikte, Perşembe gününden beri hâlâ devam eden bu hizmet kesintileri nedeniyle faturamda 20‑30 TL tutarında uygun bir indirim yapılmasını talep ediyorum ve başvurusu yapılmış olan fiber internet altyapısı için gerekli tüm çalışmaların tamamlanarak hizmetin aktif edilmesini istiyorum.