Korupark Şubesinde Yaş Kriteri Bilgilendirilmemesi Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattımı taşımak ve yeni bir tarife seçmek için Bursa Osmangazi Korupark AVM’deki Türk Telekom bayisine gittim. Bana Selfy 40 GB + sınırsız YouTube.com, Instagram, TikTok, Facebook ve X platformlarını içeren bir paket önerildi, ancak bu paketin detayları ve şartları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan paket hattıma tanımlandı.

Şubat ayının başında tanımlanan bu paket için bana vaat edilen ücret 680 TL iken, ilk faturam 1.047 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve bayiye tekrar gittiğimde, pakete taahhüt yapılmadığını ve bu kampanyanın sadece 7–25 yaş arası için geçerli olduğunu, yaşım 27 olduğu için taahhüt verilemeyeceğini söylediler. Paketi seçerken yaş kriteri ve taahhüt konusu hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişken, sonradan beni suçlar bir tavırla “duymamış olabileceğimi” söyleyip, eksik bilgilendirme ihtimallerini kesin bir dille reddettiler.

Korupark şubesine gittiğimde ise çözüm olarak bana başkasının T.C. kimlik numarası üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Kendi hattım için neden başkasının T.C. kimliğine ihtiyaç duyulduğunu sorduğumda, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla “Ben size seçenek sunuyorum, yapabileceğim başka bir şey yok” cevabını aldım. Hem müşteri hizmetleri hem de bayideki çalışanların bu şekilde bilgisiz, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımları nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Beklentim, bu hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan 1.047 TL’lik faturanın, bana ilk belirtilen kampanya ücreti olan 680 TL seviyesine çekilmesi, fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesi ve bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için özellikle Bursa Osmangazi Korupark AVM Türk Telekom şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli eğitim ve denetimlerin yapılarak düzeltici adımların atılmasıdır. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.