Kopmuş Kablolar Yüzünden İnternetim Yok, Ekipler Fiziksel Müdahale Etmiyor

Türk Telekom Evde İnternet Prime müşterisiyim. 00:16’dan beri internet bağlantısı sağlayamıyorum; modem, Türk Telekom'a ait kofra kutusundan ip adresi alamıyor. Kontrol ettiğimde, apartmanımızdaki kofra kutusunun kapağının tamamen açık olduğunu ve kabloların koparılmış olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 5179****33 numaralı bildirim ile takip ediyorum. Ancak ekipler hâlâ uzaktan bağlantı ile sorunu çözmeye çalışıyorlar ve fiziksel olarak kofra kutusunun kontrol edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen henüz gelip müdahale eden olmadı.

Sorunun ilk kez yaşanıyor. Olmasına rağmen, sorunumun uzaktan müdahale ile çözülemediği açıkça ortada. En kısa zamanda fiziksel bir ekip yönlendirilerek, kofra kutusundaki arızanın giderilmesini ve internet hizmetimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.