Kocaeli Derince'de ADSL Kesintisi Ve Fiber Dönüşüm Hattı Açılmıyor

Türk Telekom’un Kocaeli Derince’de kullandığım ADSL hizmetim 6 gündür tamamen kesik durumda. Arıza kaydı bıraktıktan sonra gelen ekip, binamıza fiber altyapı çekildiği için bakır kabloların iptal edildiğini, bu yüzden hattımın çalışmadığını söyledi. Fiber dönüşümü için Türk Telekom’u aramam gerektiğini, sistemlerinde sadece “bina içi tesisattan kaynaklı arıza” olarak kaydı kapatabildiklerini belirterek arızayı bu şekilde kapatıp ayrıldılar.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak fiber dönüşüm talebi oluşturdum, tarafıma dönüşüm talebinin alındığına dair kısa mesaj da geldi. Ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir dönüşüm talebi görünmediği, bina içi arızamı gidermem gerektiği ve yeni bir kayıt da oluşturulamadığı söylendi. Şu anda hem internet hizmetim yok hem de arıza kaydım ve fiber dönüşüm sürecim sağlıklı şekilde yönetilmiyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 49430470 numaralı fiber başvurumun ve 5749****93 numaralı arıza kaydımın dikkate alınarak hattımın bir an önce çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturamda gerekli indirimin yapılmasını talep ediyorum.