Kısıtlı Hatta Paket İptali Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Satın aldığım ek paketleri, hattım tek taraflı kapalı olduğu için hiçbir kanaldan iptal etmiyorsunuz ve kullanmak istemediğim fatura döneminde iptal hakkı tanıdığınız paketi bana zorla satıyorsunuz. Üstelik müşteri hizmetlerinizin, 'O zaman faturanızı ödeseydiniz' gibi imalarına maruz kalıyorum. Kanuni olarak kullanmadığım bir hizmetten ve fatura dönemi boyunca iptal hakkı tanınmasına rağmen, zorla paketimi iptal etmeyerek kanunsuz işlem yapıyorsunuz. Fatura tutarının ödenmemesi ve hattın kısıtlanması gibi işlemler sözleşmede açıkça belirtilir; ancak kısıtlı hattın paketi iptal edilmez gibi bir ibare hiçbir kanuni metinde geçmez. Zaten satın alma sözleşmesinde, fatura dönemi boyunca istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ifadesi açıkça yer almaktadır. Bir insanın faturasını ödeyememiş olmasından dolayı paketini iptal etmemeniz kanunsuzluktur. Müşteri hizmetlerinize de biraz iletişim dersi vermeniz iyi olur. Sokak arasında konuşur gibi bir tavırla hizmet vermemeye çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, yaşattığınız bu konuyu yasal mercilere taşıyacağım.