Kırıkkale Bayisinde Yanlış Paket Tanımlaması Ve Haksız Fatura İtirazı

Kırıkkale Türk Telekom bayisinde faturasız olan hattımı, faturalı Prime 50 GB Sosyal Düşün paketine 686 TL karşılığında geçirmek için işlem başlattım. Ancak hattıma bu paket yerine tamamen farklı bir faturalı paket tanımlandı ve ben bunu sonrasında fark ettim.

Aynı gün bayiye geri giderek durumu anlattım, yanlış işlem yaptıklarını söylediğimde ise bana mobil uygulamaya yanlış yansımış olabileceğini, 48 saat içinde düzeleceğini, düzelmezse de değiştirmenin çok kolay olduğunu söyleyip beni gönderdiler. Fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Sonrasında 3 defa daha aynı bayiye gittim, her seferinde evrakları sisteme taradıklarını, sistemde düzelmesi gerektiğini söyleyip yine geri gönderdiler. Tüm bunlara rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun bayi kusuru olduğunu, kendi taraflarından bir düzenleme yapamayacaklarını ilettiler.

Şu an boşuna farklı ve daha yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. 318 TL kesilmiş faturam mevcut ve güncel fatura tutarım 805 TL olarak görünmekte. Yanlış paket nedeniyle oluşan faturayı iptal etmek istediğimde ise, ekstra fatura hariç 521 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. Telefon numaramın son 4 hanesi metinde belirttiğim gibidir.

Ben, başta talep ettiğim Prime 50 GB Sosyal Düşün paketinin, bana ilk söylendiği ücret koşullarıyla tanımlanmasını, yanlış tanımlanan paketten kaynaklanan fatura ve ceza tutarlarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.