Kırık Dış Hat Kablosu Nedeniyle Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve Kocaeli Gebze’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 04.02.2025 tarihinden beri evime gelen dış hat kablosundaki kopma nedeniyle ciddi bir altyapı sorunu yaşıyorum. Kablo bir süre önce koptuğu için, interneti tamamen kaybetmemek adına geçici olarak kendi imkanlarımızla kabloya ek yaptık. Ancak bu geçici çözüm sağlıklı olmadığı için bağlantı sürekli kopuyor, hız ciddi şekilde düşüyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunun kalıcı olarak giderilmesi için defalarca Türk Telekom’a başvuru yaptım ve arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen ekipler ya hiç gelmedi ya da sorunu çözmeden sistemde işlem yapılmış gibi gösterildi. Tarafıma sürekli olarak “modemi yeniden başlatınca düzelir”, “birkaç saate düzelir”, “şu saate kadar arıza var, sonra düzelecek” şeklinde geri dönüşler yapıldı; ancak verilen hiçbir bilgi sonrası problem düzelmedi ve aynı şekilde devam etti.

Şu anda internet bağlantım sürekli kopuyor, hız çok düşük ve stabilite ciddi anlamda bozuk olduğu için online işlemlerim, uzaktan dersler ve günlük internet kullanımı olumsuz etkileniyor. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen karşılığında sağlıklı ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Kendi imkanlarımızla yaptığımız kablo eklemesi kalıcı bir çözüm değildir ve bu işlemin Türk Telekom ekipleri tarafından profesyonel şekilde yapılması gerekmektedir.

Tüm bu başvurular sırasında cep telefonu numaram üzerinden kayıt açılmaktadır; referans olması açısından numaram 0 53*********12’dir. Defalarca bildirmeme rağmen teknik ekip yönlendirilmemesi, sorunun ciddiye alınmaması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Talebim, evime gelen dış hat kablosunun komple yenilenmesi, altyapı kaynaklı sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.