Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hattımı Kapatamıyorum!

Türk Telekom faturalı hattımı cayma bedelini ödeyerek tamamen kapatmak istiyorum ancak müşteri hizmetleri kimlik doğrulama aşamasında yanlış kayıt nedeniyle işlemimi gerçekleştirmiyor.

13.12.2025 tarihinde saat 10.21’de müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında benden kişisel bilgilerim istendi, gerekli tüm bilgileri doğru şekilde verdim. Annemin kızlık soyadını da doğru bir şekilde söylememe rağmen, sistemlerinde farklı kayıtlı olduğu belirtilerek bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Hattın resmi sahibi benim ve numaram 0540 *** ** 09’dur.

Aynı zamanda Türk Telekom bayisine de gidip durumu anlattım ancak oradan da müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulunmam gerektiği söylendi. Sonuç olarak ne bayide ne de müşteri hizmetlerinde hattımı kapatma talebim işleme alınmadı.

Ben cayma bedelini ödemeyi kabul ediyorum, tek isteğim faturalı hattımın tamamen kapatılması ve bu yanlış kayıt nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem hatası yüzünden işlemim engelleniyor. Hattımın iptalinin acilen sağlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı veya SMS ile bildirilmesini talep ediyorum.