Kimlik Bilgilerimle Hattım Taşındı Mağdur Oldum Ceza Ödemek Zorunda Kaldım

4 Eylül Perşembe günü saat 18:34’te 0212 922 32 87 numaralı telefondan Türk Telekom adına arandım. 25 yıldır Turkcell hat kullanıcısıyım. Hattımın faturasının yüksek olduğu ve taahhüdümün dolduğu, bu nedenle 1800 TL gibi bir ücret çıkacağı, bu bedelin Türk Telekom tarafından ödeneceği ve mağdur olmamam için hattımı Türk Telekom’a taşımam gerektiği söylendi. Yaşım gereği söylenilenlere inandım ve kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını göndermem istendi. 0553********16 numarasına WhatsApp üzerinden kimlik fotoğraflarımı gönderdim ve ardından bu fotoğrafları silmem istendi.

Daha sonra 0850 901 03 92 numarasından tekrar arandım ve işlemin onaylandığına dair mesaj aldım. Yeni hattımın Aras Kargo ile geleceği söylendi ve kargo ile ilgili SMS aldım. Ancak kargoyu teslim almadan önce Turkcell hattım kapandı ve mecburen Türk Telekom kargosunu teslim almak zorunda kaldım. Şimdi ise Turkcell’den taahhüdü bozup erken çıkış yaptığım için 1721 TL ceza bedeli yansıtılacağını öğrendim.

Durumu izah etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlemin kendileri tarafından yapılmadığını, Erzurum/Yakutiye’deki hacı osmanoğlu iletişim hizmet. Adlı bayi tarafından yapıldığını ve 0442 237 08 08 numarasını aramam gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 15 gündür bu mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca kimlik bilgilerimin ellerine geçmesinden dolayı kendimi güvende hissetmiyorum. Kimlik bilgilerimle iznim olmadan yapılacak her türlü resmi işlem, alışveriş, vekalet, mobil hat alımı, banka işlemleri ve resmi evrak düzenlemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, kimlik bilgilerimin güvence altına alınmasını, Turkcell’den gelen 1721 TL taahhüt ceza bedelimin Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve bu işlemi yapan bayiye karşı resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca bayiyle iletişime geçmem gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Şikayetimle ilgili 1-139651326932 numaralı kaydım bulunmaktadır. Bahsi geçen numaralardan ve beni arayan kişilerden şikayetçiyim.