Kesintili İnternet Ve Mobil Sinyal Sorunu, Yüksek Ücret Ve İptal Bedelleriyle Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı ve ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır evimde neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamıyorum. Ev internetim odalarda çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor, basit bir videoyu bile donmadan açamıyorum. Kendi telefonumun mobil internetini açtığımda da durum değişmiyor, mobil hat da çekmiyor ve internet doğru düzgün kullanılmıyor.

Evde hem sabit internet hem de cep telefonu hattı için toplamda aylık 900 TL’nin üzerinde ücret ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Buna rağmen hattı veya ev internetini iptal etmek istediğimde de yüksek iptal ücretleri çıkarılıyor. Kullanamadığım bir hizmet için hem yüksek fatura ödemek hem de iptal etmek istediğimde ayrıca bedel talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, evimde hem sabit internet hem de mobil hattımın çekim probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde, kullanamadığım hizmet ve yüksek faturalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.