Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Ücret İstemi

Türk Telekom’dan aldığım 200 Mbps ev internet hizmetinde Nisan ayından bu yana sık sık kopma yaşamaktayım. Sorun ilk yaşandığında bir kayıt açılmış ve yaklaşık 25 günlük bir süreç sonunda, ancak şikayet platformlarına yazdıktan sonra giderilebilmişti. İki gün önce “bölgesel çalışma” olduğu bilgisi verildi, bu çalışmanın ardından internetim tekrar tamamen gitti ve o zamandan beri sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

İzmir Bornova’daki adresimde defalarca arıza kaydı açmama rağmen servis ekipleri gelmiyor veya gelmeden gelmiş gibi gösteriyorlar. Daha önceki süreçte de aynı durumu yaşadım; kaç kere aramama rağmen “talebiniz çözülmüş, yeniden kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım. Bu süreçte günde 3’ten fazla aradığım zamanlar oldu ve toplamda 20’den fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Devam eden bir taahhüdüm olmasına rağmen, kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Artık sürekli kopma yaşamak, her seferinde kayıt açtırmak ve servis beklemekten çok yoruldum. İnternet bağlantımın en kısa sürede ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, servis ekiplerinin gerçekten adrese gelerek sorunu tespit edip çözmesini ve bu sorunun bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım süreler için mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.