Kentsel Dönüşüm Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom ev internetim, evimin yanında kentsel dönüşüm için bina yıkıldığı günden beri tamamen kesildi ve o tarihten bu yana aralıksız şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Kentsel dönüşüm çalışmaları bittikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana 2 gün içinde internetin geleceği, ekip yönlendirileceği söylendi ancak ne bir ekip geldi ne de 2 gün içinde sorun çözüldü. Tekrar aradığımda bu kez 1 hafta sonra geleceği söylenerek sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Bazen telefona bile çıkılmıyor. Bu süreçte mağduriyetimi telafi etmek için yalnızca 5 GB internet tanımladılar, bu da ihtiyacımı karşılamaya kesinlikle yetmiyor, ekstra internet istediğimde ise kabul edilmedi. Günlerdir evimde internet olmaması işimi, eğitimimi ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Kentsel dönüşüm sonrası ortaya çıkan bu altyapı/ bağlantı sorununun acilen giderilmesini, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılmamasını ya da uygun bir ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen 5 GB internetin yetersizliği dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek ek haklar tanınmasını ve sürecin tarafıma açık, net ve tutarlı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.