to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Ertelenen Onarım Tarihi
İstanbul Bahçelievler’de Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık iki hafta önce kentsel dönüşüm sebebiyle yan binamız yıkıldı ve bu sırada internet altyapımız zarar gördü. O günden beri ev internetim tamamen kesik durumda ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
Kesintiden bir gün sonra eşim Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradı, arızanın 7 Mart tarihinde giderileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımızda bu kez tarih 14 Mart’a ertelendi. Her seferinde sadece tarih verilmesine rağmen somut bir onarım yapılmaması ve sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İşim gereği sürekli internete ihtiyacım var ve bu süreçte bağlantı sağlayabilmek için kendi mobil verimi kullanmak zorunda kaldım. Şu anda mobil internet paketim bitmek üzere ve 14 Mart’a kadar yeniden internet paketi satın almak zorunda kalacağım. Hem kullanamadığım sabit internet için fatura ödemek hem de ek mobil internet paketi almak zorunda bırakıldığım için maddi zarara uğruyorum.
Türk Telekom’dan, öncelikle altyapı kaynaklı bu internet kesintimin bir an önce giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ait sabit internet ücretimin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını ve zorunlu olarak kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketlerine ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 28 Şubat’tan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Kentsel dönüşüm kapsamında yapılan çalışmalar sonrasında bölgemdeki altyapı tamamen söküldü ve o günden beri internet bağlantım hiç gelmedi.
Arıza kaydı açıldığı günden beri her aradığımda sadece ileri bir tarih verilip ertelendi. İlk olarak iki gün içinde çözüleceği söylendi, yapılmadı. Daha sonra 14 Mart denildi, yine çözülmedi. Son olarak bugün arandım ve bu kez de 21 Mart’a ertelendiği söylendi. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “süreç uzadı, tekrar ertelendi” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.
Yenibosna / İstanbul’daki adresimde 28 Şubat’tan beri kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmama rağmen yaklaşık 740 TL olan aylık fatura bedelini ödememi bekliyorlar. Hiç hizmet alamadığım bu dönem için fatura ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin hızla giderilmesini, altyapı sorununun acilen çözülmesini ve internetsiz kaldığım süre boyunca haksız yere çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
