to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Modemiyle Fiber Geçişe İzin Verilmiyor, Modem Kirası Zorunluluğu Dayatılıyor
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Bulunduğum bölgeye yeni fiber altyapı geldi ve ben de mevcut paketimi yükseltmek istiyorum. Kendi imkanlarımla aldığım, Türk Telekom’un sunduğu modemlerden daha güncel ve daha iyi özelliklere sahip bir modemim var, bu nedenle ek bir modem almak istemiyorum.
Ancak bugün saat 13.30 civarında arandığım çağrıda, paket yükseltme için mutlaka Türk Telekom’un kendi modemini almam gerektiği, modemi kabul etmediğim sürece ekip gönderilemeyeceği söylendi. Modemimin teknik olarak uyumlu olabileceğini, isterlerse gelip denemelerini, uyumlu olmazsa kendi modemlerini yine de istemediğimi belirttim. Buna rağmen modemime bakmadan “büyük ihtimalle uyumlu değildir” denilerek ısrarla kendi modemlerinin dayatılması ve bu kabul edilmeden işlem yapılmayacağı ifade edildi.
Ayrıca şu an için modemin ücretsiz verildiği, ancak iade edilemediği ve 8–9 ay sonra sözleşme yenileme döneminde her ay modem kira ücreti alınacağı söylendi. Elimde çalışır durumda, daha iyi bir modem varken, zorla kendi modemlerini vermeye çalışmaları ve ileride kira ücreti ödeme mecburiyeti doğuracak bir sürece yönlendirmeleri beni mağdur etmektedir.
İnternet aboneliğim için, mevcut modemimle fiber altyapıya geçiş talebimin, teknik olarak uygunsa, ek modem şartı ve ileride benden tahsil edilecek modem kira zorunluluğu olmadan gerçekleştirilmesini, modem konusunda tarafıma yapılan bu ısrarlı dayatmanın sonlandırılmasını ve gerekirse konunun detaylıca incelenerek tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde kullanıcılarını müşterilerini ciddiye almayan bir firma kaç gün olmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmadı cevap bile verilmedi bunlara bu kadar para kazandırıp müşterisi olmamamız lazimki müşteri kıymetini bilsinler kendilerini tek el olarak görüp rakibimiz yok kafasında olmasına izin verildiği sürece müşteri memnuniyeti umursanmayacak Belli ki kesinlikle bu firmayı kimseye önermiyorum.
An itibariyle kendi router cihazınızı kullanma hakkına sahipsiniz, size router kiralama dayatması yapılamaz. Fiber kablonun sonuna takılan ont cihazı ücretsiz kullandırılır ve hizmet sonlandırılınca iade edilir, mülkiyeti firmaya ait olur ama kullandırım ücreti alınmaz. Router cihaz ise isteğe bağlı olarak kiralanabilir ya da kendi router cihazınızı kullanabilirsiniz. Türk Telekom 2026 yılı başlarında itibaren müşterilerin kendi router cihazlarını kullanabilmeleri için uygulama başlattı. Bulunduğumuz tarihte kendi router cihazınızı kullanma hakkına sahipsiniz. İlinizde bulunan Telekom Müdürlüğüne başvurun. Bölgesel olarak uygulamaya geçiş tarihlerini görsel olarak yükledim.