Kayıp Mobil İmza Başvurusu Ve Haksız SIM Kart Ücretlendirmesi

29.12.2025 tarihinde İzmir Çankaya Türk Telekom binasından, 505******* numaralı hattıma mobil imza başvurusunda bulundum. Aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan kaynaklı gecikme olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bugün başvuru yaptığım İzmir Çankaya şubesine gidip durumu sorduğumda, başvuru evraklarımın yer aldığı kargonun 17. gün hâlâ merkeze ulaşmadığını ve nerede olduğunun bilinmediğini öğrendim.

Alamadığım ve ne zaman alacağım belli olmayan bir hizmet için SIM kart değişikliği yapıldı ve bu işlem ücreti faturama yansıtıldı. Hem hizmeti kullanamıyorum hem de maddi olarak mağdur ediliyorum, ayrıca süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor.

Mobil imza başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, kaybolduğu söylenen kargo ve başvuru sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, hattım adına yapılan SIM kart değişikliğine ilişkin haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.