Kapatılan Hat İçin İki Aylık Haksız Faturalar

Türk Telekom ev interneti hattımın kapatılmasıyla ilgili yaşadığım süreç ve buna bağlı haksız faturalar nedeniyle şikayetçiyim. Ekim ayının sonunda, R**** Y***** adına kayıtlı ev interneti hattımı yeni taşındığımız adreste altyapı olmadığı için dondurdum. Ardından 6 Ocak’ta Serdivan AVM’deki Türk Telekom bayisine giderek hem hat taşıma hem de dondurma işleminin iptali için başvuruda bulundum.

Bayideki görevliler, mevcut hattın hızının düşük olduğu ve taahhüdün bitişine az kaldığı için bu hattı tamamen kapatmanın ve yeni bir hat açmanın benim için daha avantajlı olacağını söylediler. Bunun üzerine aynı gün mevcut hattın kapatılacağı, kızım N***** S**** Y***** adına da yeni bir internet başvurusu yapılacağı ifade edildi ve aynı gün yeni başvuru yapıldı. 7 Ocak tarihinde de eski modem bayiye teslim edildi.

Tüm bu işlemlerden sonra hattın kapatıldığını düşünürken, 15 Ocak’ta 190 TL tutarında bir fatura ödedim. Şubat ayında da tekrar 190 TL civarında bir fatura çıkınca tekrar bayiye gittim. Oradaki görevliler, sistemde eski internet hattımın hâlâ aktif göründüğünü, bunun kendi hatalarından kaynaklandığını, Şubat ayı için zaten fatura çıkacağını ancak Mart ayında çıkacak faturayı kendilerinin karşılayacağını söylediler. Yani kendi beyanlarıyla da hattın kapatma sürecinde hata yaptıklarını kabul ettiler.

Sonuç olarak, kapatıldığı söylenen hatta ilişkin Ocak ve Şubat aylarında iki kez yaklaşık 190 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakıldım. Ben, 6 Ocak tarihinde Serdivan AVM Türk Telekom bayisinde yaptığım başvuru esas alınarak, kapatılması gereken hatta ait bu iki aylık faturanın tarafıma iade edilmesini ve eski hattın sistemde tamamen kapatıldığının net şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.