Kampanya Yenilemede Yüksek Fiyat Teklifi Ve Olumsuz Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom’a ait 4440375 numaralı hattan, İstanbul Pendik’te kullandığım ev interneti aboneliğimle ilgili kampanya bitiş süreci hakkında 19.02.2026 Perşembe günü saat 09:55–10:05 arasında arandım. Şu anda aylık 465 TL ödüyorum ve aynı fiyat üzerinden devam edebileceksek yenileme yapabileceğimi belirttim, ancak bu talebim kabul edilmedi.

Bana sunulan teklif, taahhütlü 625 TL, taahhütsüz ise 1.380 TL olarak iletildi. Bu şartları şu an için kabul etmediğimi, alternatif firmalara bakacağımı söyledim. Ben diğer firmaların 700 TL civarında fiyat verdiğini ifade ettiğimde, müşteri temsilcisi “Geçseniz bile hiçbir şey değişmeyecek, şu an tüm alternatif firmalar bizim altyapımızı kullanıyor” şeklinde, üstü kapalı olarak “biz ne dersek o” anlamına gelen bir konuşma yaptı. Bu yaklaşımı son derece rahatsız edici ve müşteri odaklılıktan uzak buldum.

Görüşmenin sonunda, teklifi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi, “Bu sefer tüm teklifleri kabul etmiyor diye sisteme gireceğim, haberiniz olsun” dedi. Bu ifadenin ileride aleyhime kullanılabilecek bir not gibi sisteme işlenmesinden endişe duyuyorum. Tüm konuşmaların kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu kayıtların dinlenmesini talep ediyorum.

1834009576 numaralı hizmetime, kullanıcıyı kaybetmemeye ve yanında olmaya yönelik, daha makul ve hafif şartlarda bir kampanya seçeneği sunulmasını, mevcut yaklaşımın ve temsilci tavrının da incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.