Kampanya Ücreti 500 TL Olmalı, Faturada 800 TL Kesildi Ve Şube Yanlış Bilgilendirdi

Vodafone hattımı oğlum kullandığı için Türk Telekom’a devrederken kampanyaya katılmamız durumunda 500 TL ödeme yapacağımız bilgisi verildi. Buna güvenerek hattı Türk Telekom’a taşıdık. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait faturada bu tutar 500 TL yerine 800 TL olarak yansıtıldı ve beklediğimden 300 TL daha fazla ücret çıkartıldı.

Durumu fark eder etmez işlemi yaptığım Türk Telekom şubesine giderek fazla tahsilatı ilettim, kampanya kapsamında 500 TL olması gerektiğini ve bize şube personeli tarafından bu bilginin verildiğini söyledim. Şubede ise bu bilgiyi veren personelin yeni olduğu, bu nedenle yanlış veya eksik bilgi vermiş olabileceği söylendi. Yeni personelin eğitimi ve verdiği yanlış bilginin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şube aracılığıyla konuyla ilgili resmi şikayet kaydı da oluşturdum ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Türk Telekom’un, mağaza personelinin hatalı veya eksik bilgilendirmesinin bedelini müşteriye ödetmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Ağustos 2026 faturama yansıtılan ve kampanya kapsamındaki taahhüt edilen 500 TL’nin üzerindeki fazla tutarın tarafıma iade edilmesini, faturamın söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.