to read complaints and reviews, or file yours.Kablonun Kopması Nedeniyle İnternetsiz Kalınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Gecikmesi
İstanbul Sancaktepe’de kullandığım Türk Telekom ev internetimin kablosu yaklaşık üç hafta önce koptu ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza ve arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sadece “geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz.
İlk geldiklerinde kablonun kopuk olduğunu kendilerine açıkça söylememize rağmen yanlarında kablo olmadığını, öğleden sonra gelip kabloyu değiştireceklerini söylediler. Ancak o günden beri kimse gelmedi; yaklaşık iki haftadır da bu sözün tutulmasını bekliyoruz. İnterneti bağlarken hemen gelen ekiplerin, iş arızaya gelince bu kadar ilgisiz kalması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Uzun süredir internetsiz kaldığım bu sorunun acil olarak giderilmesini, kopan kablonun yenilenip internetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme, gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, yaklaşık üç hafta önce yaşanan bir kablo kopması nedeniyle evimde internete tamamen erişemez hale geldim. Arıza için ilk aramamda ekipler geldi, kendilerine kablonun kopuk olduğunu söylememize rağmen yanlarında kablo olmadığını, bu nedenle işlemi yapamayacaklarını ve öğlen gelemeyeceklerini belirttiler. O günden beri hiçbir onarım yapılmadı ve yaklaşık üç haftadır internetsiz kaldık.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca aradık. Üç gündür de sürekli şikayet kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin geleceği söyleniyor ancak her defasında sadece “gelecekler” denilerek oyalanıyoruz, somut bir işlem yapılmıyor. Oysa internet ilk bağlatma talebimizde hemen ertesi gün gelinmişti, aynı hassasiyeti arıza durumunda da görmek istiyoruz.
Türk Telekom’dan kopan internet kablosunun acil şekilde değiştirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
