Kabloların Kopması Nedeniyle 15 Gün Süren İnternet Ve Telefon Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi

Hürrem Sultan Yardımlaşma ve Dayanışma V**** olarak İstanbul Fatih’te bulunan ofisimizde Türk Telekom kurumsal internet altyapısı ve Türk Telekom sabit telefon hattı kullanıyoruz. 10.09.2026 tarihinden bu yana, sokağımızda yapılan kentsel dönüşüm çalışmaları sırasında Türk Telekom altyapı kablolarının kopması nedeniyle internet ve sabit telefon hizmetimiz tamamen kesilmiş durumdadır.

Kesinti başladıktan sonra defalarca Türk Telekom ile iletişime geçmemize, arıza kaydı açtırmamıza ve tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, her seferinde yalnızca “genel altyapı sorunu” olduğu söylenmiş, ancak sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilmemiştir. Somut bilgi alabileceğimiz veya sorumluluk üstlenecek bir yetkiliye de ulaşılamamaktadır.

Yaklaşık 15 gündür internet ve sabit telefon hizmeti alamıyor olmamız, vakfımızın günlük çalışmalarını ve kurumsal faaliyetlerini doğrudan olumsuz etkilemektedir. Bağışçılarımızla, yararlanıcılarımızla ve iş ortaklarımızla sağlıklı iletişim kuramıyor, iş süreçlerimizi verimli şekilde yürütemiyoruz.

Bu süreçte çalışanlarımız, işlerini sürdürebilmek için Türk Telekom mobil hatları üzerinden mobil internet bağlantısı kullanmak zorunda kalmıştır. Bu nedenle sabit internet ve sabit telefon hizmetini hiç kullanamadığımız bu yaklaşık 15 günlük dönem için tarafımıza fatura çıkarılmamasını, bu süreye ilişkin ücretlerin iptal edilmesini ve zorunlu olarak katlandığımız ek mobil internet ve iletişim giderlerimizin incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

Artık “altyapı sorunu var” şeklinde genel bir açıklama değil, kesintinin nedenini ve yapılacak çalışmaları açıkça içeren somut bir çözüm planı, net bir tarih ve yetkili bir muhatap bekliyoruz. Kurumsal faaliyetlerimizi doğrudan etkileyen bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve alınan aksiyonlar ile faturalandırma konusunda tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını saygıyla talep ederiz.