to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Hasarı Nedeniyle 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura
8837407454 hizmet numarası ile Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum; ancak 11 Aralık 2025 tarihinden bu yana evimde hiç internet bağlantısı yok. Modemi kapatıp açmama ve kendi imkanlarımla denemeler yapmama rağmen bağlantı hiç gelmedi, bunun üzerine 5413****93 numaralı arıza kaydını oluşturdum.
Türk Telekom’a arızanın sokakta yapılan ASKİ çalışmasından kaynaklandığını, kabloya zarar verildiğini bildirmeme rağmen önce bina ankastre sisteminde arıza olduğu söylenerek açılan arıza kaydını kapatmışlar. Daha sonra tekrar aradığımda ise sorunun bölgesel olduğunu kabul etmişlerdir. Bu süreçte yol yeniden asfaltlanmış ve arızanın çözümü daha da zorlaşmıştır.
İnterneti hiç kullanamadığım bu döneme rağmen tarafıma 605,25 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Kullanamadığım internet hizmeti için faturalandırılmak istemiyorum. 11 Aralık 2025’ten itibaren bağlantının hiç olmadığı dönem için düzenlenen 605,25 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yapay zeka 11 günlük bir kesinti başlığı atmış, oysaki 4440375 hattıyla mutabakata vardığımız üzere; bugün 07 Ocak 2026 tarihi itibari ile 30 gündür hattımda sinyal yok. Her iki günde bir Türk Telekom dan ekiplerimiz var gücü ile çalışıyor mesajı gelmesine rağmen hiçbir gelişme olmuyor. Hattımı haklı sebeplerle iptal etmek istediğinde ise fesih süresinin 90 gün hizmet sunamadıkları zaman geçerli olduğunu beyan ediyorlar. Bu arada şikayetimle ilgili bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ben aradığımda ise merak etmememi, Türk Telekom'dan arıza sonunda hesaplama yapılarak ücret iadesi yapılacağı söylendi. Şikayet sürecinden memnun kalmadım. İleride ücret iadesi yapmaz iseler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Tek iyi tarafı mobil hattıma haftalık 5 GB internet sunuyorlar.
Arıza devam ediyor. Arızanın tahmini giderilme tarihi 26 Ocak 2026 tarihine uzatıldı. Bu arada gelen faturayı ödemezsem gecikme faizi uygulanacağı söylendiği için faturayı ödedim. Kesintisiz hizmet adı altında haftalık 5 GB verdikleri mobil tanımlı internet; şikayet ettiğim için kesildi. Bende TÜRKSAT fiber hattı aradım, sağ olsunlar 24 saat içinde internet bağlandı. İlk üç ay ücretsiz, 12 ay 630 TL, Türk Telekom beni çok üzdü, umarım eski hizmet kalitesine geri dönerler, her ne kadar beni kaybetselerde.
