to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Türk Telekom İnternet Kopma Ve Bağlantı Sorunu
Gelişme
İzmir Karabağlar İhsan Alyanak Mahallesi’nde Türk Telekom 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır upload ve download hızım neredeyse sıfır seviyesinde, internet sürekli kopuyor ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde 7–8 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. En son tarafıma SMS ile 20.02.2026 tarihinde sorunun çözüleceği, yaklaşık 10 günlük bir süreç gerektiği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte de arıza giderilmedi. Merkez binaya gittiğimde sistemlerinde arıza kaydı görünmediği söylendi, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda devam eden arıza kaydı olduğu ifade ediliyor. Merkezde 48 saat içinde kesin çözüleceği de söylendi, fakat bu süre de geçti ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, arıza aynı şekilde devam ediyor.
Ayrıca altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde altyapı yoktur ibaresi çıkıyor. Evimde hâlihazırda arızalı olan internet için altyapıya kayıt yapılmasını özellikle talep ettim, buradan yapacağız denmesine rağmen bu işlem de yapılmadı. Kurum içi bilgiler birbiriyle tutarsız, verilen yanıtlar çoğunlukla hazır kalıp ifadelerden ibaret ve sorunu gerçekten takip eden, denetleyen biri olmadığı izlenimi oluşuyor.
Aylardır düzgün hizmet alamadığım halde 800–950 TL aralığında fatura ödemeye devam ediyorum. Adresimdeki internet arızasının acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve altyapı durumunun düzeltilerek sistemlere doğru şekilde işlenmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
