to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Uzatımı, Müşteri Rızası Alınmadı
Türk Telekom Hipernet Full Limitsiz 50 evde internet aboneliğimdeki taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kalmışken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan taahhüdümün uzatıldığını telefonuma gelen SMS ile öğrendim. Bu mesajda taahhüdümün uzatıldığı bilgisi açıkça yazmasına rağmen, bana herhangi bir arama yapılmadı, onayım alınmadı, hiçbir kanaldan bilgilendirilmedim.
Haberim ve iznim olmadan taahhüdümün uzatılması, açıkçası bana müşterinin rızasının hiç önemsenmediği, son derece güven sarsıcı bir uygulama gibi geliyor ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Hizmet numaram 8851057692’dir ve hat tamamen kendi adıma kayıtlıdır. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak taahhüdümün nasıl ve hangi onaya dayanarak uzatıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Ben, sadece kendi onayımla verdiğim ilk taahhüdün geçerli olmasını ve bu tarihten sonra istemediğim halde sistem üzerinden otomatik ya da izinsiz şekilde uzatma yapılmamasını talep ediyorum. Haberim ve iznim olmadan uzatılan bu yeni taahhüdün iptal edilmesini ve kayıtlarımda buna dair gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, hiçbir bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün 1 yıl daha uzatıldığını SMS ile öğrendim. Ben Kocaeli’de ikamet ederken, bu işlemi Bursa’da faaliyet gösteren türem Bilişim isimli bir firmanın yaptığı bilgisini aldım. Şahsım adına, farklı bir şehirdeki bir firmanın iznim ve bilgim olmadan taahhüt uzatması son derece şüpheli ve güven sarsıcı bir durumdur.
Bu olay üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgi verilmedi.
Türk Telekom ve türem Bilişim’den, bilgim ve onayım dışında yapılan bu taahhüt uzatma işleminin derhal iptal edilmesini, hattımın taahhüt durumunun işlem öncesi tarihe geri döndürülmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Taahhüdümün izinsiz uzatıldığını öğrendim, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tamir‑düzeltme konusunda hiçbir gelişme olmadı. Şu anda marka bana güven vermiyor ve birçok komşum Superonline’a geçmeyi düşünüyor.
