İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri Sürekli Tekrarlanıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturalı mobil hattımda hiçbir mobil ödeme yapmamama rağmen, yaklaşık 5 gündür sürekli mobil ödeme mesajları gelmeye devam ediyor. Türk Telekom uygulamasına girdiğimde de, henüz faturam kesilmemiş olmasına rağmen bu mobil ödemelerin faturaya yansıtılmış olarak göründüğünü fark ettim. Toplamda 10’dan fazla mobil ödeme hareketi görünüyor ve bunların hiçbiri bana ait değil.

Mobil ödemeyi iptal etmek için talimatlara uygun şekilde "mobil iptal" yazarak SMS gönderiyorum; gelen mesajda iptal edildiği belirtiliyor. Ancak buna rağmen kısa süre sonra yeniden mobil ödeme çekimleri yapılıyor ve aynı sorun devam ediyor. Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayıp destek almaya çalıştım; ancak müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hattım 0530********46 numarasına kayıtlıdır.

Benim onayım ve bilgim olmadan yapılan bu mobil ödeme işlemlerinin derhal iptal edilmesini, faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve hattım üzerinden iznim dışında işlem yapılmasının sebebinin araştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.