İzinsiz Hat Değişikliği Ve Kayınet Çevirilmesi Şikayeti

Tokat Turhal’da kullandığımız ev internetiyle ilgili olarak beni telefonla arayıp hiçbir ayrıntı vermeden internetimde sorun olduğunu, kontrol yapacaklarını söylediler. Sonrasında ise benim adıma herhangi bir onayım ve bilgim olmadan, üstelik hat benim üzerime bile kayıtlı değilken, mevcut Türk Telekom ev internet hattımızı KayıNet’e çevirmişler.

Yaklaşık iki hafta önce yapılan bu işlemi, dün Türk Telekom’a arıza kaydı açmak istediğimizde fark ettik. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözde bu işlemi benim onayladığımı ve hatta bir imza atıldığını söylediler. Ancak hem böyle bir onay vermedim, hem de belirttiğim gibi bu hat zaten benim üzerime bile kayıtlı değil.

Benim hiçbir bilgim ve rızam olmadan, başkasının üzerine olan bir hat için adım kullanılarak işlem yapılması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur. Bu nedenle, iznim dışında yapılan bu işlemin derhal iptal edilmesini, hattın eski durumuna döndürülmesini ve adım kullanılarak atıldığı iddia edilen onay ve imza kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.