to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Fiber Onayıyla Kesilen İnternet
Türk Telekom abonesi olarak uzun süredir kullandığım limitsiz ev internetim, hiçbir bilgi ve onayım olmamasına rağmen fiber internete geçiş onayı verilmiş gibi gösterilerek kapatıldı. Dün sistemlerinde Balıkesir Edremit’ten onay verilmiş göründüğünü söylediler; ancak ben Çanakkale’de ikamet ediyorum ve böyle bir talebim, başvurum veya onayım kesinlikle olmadı.
Durumu öğrenmek için 444 1 444 çağrı merkezini aradığımda, internetimin kapatıldığını, sanki ben onay vermişim gibi işlem yapıldığını ifade ettiler. Görüşme sırasında derdimi anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine telefonu yüzüme kapattı ve bu nedenle hem bilgilendirilmedim hem de sürece dair hiçbir net açıklama alamadım. Benim bilgim ve rızam dışında, farklı bir şehirden verilmiş gibi görünen bu onayın kabul edilebilir bir yanı yok ve şu an evimde kullanmakta olduğum internet hizmetinden tamamen mahrum bırakılmış durumdayım.
Türk Telekom’un, bilgim dışında yapılan bu işlemi derhal iptal etmesini ve eski internet hizmetimi, önceki koşullarıyla birlikte hemen yeniden açmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse ve hattım acilen aktif hâle getirilmezse, hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti 100 Mbps paket kullanıcısıyım. 1 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır ev internetim tamamen yok. Buna rağmen 700 TL fatura ödüyorum ve hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, hatta bazı aramalarımda görüşme sırasında suratıma telefon kapatıldı. Ayrıca ben Çanakkale Merkez’de oturmama rağmen, benim onayım olmadan Balıkesir Edremit Türk Telekom üzerinden onay verilmiş olduğunu öğrendim. Bu durum tamamen benim bilgim ve iznim dışında gerçekleşmiş.
Aradığımda bana “fiber internete geçiş sağlandı, ekipler gelip takacak” deniyor. Ancak ben sadece pazar günleri izinli olduğumu ve kurulumu pazar günü yapmaları gerektiğini söylediğimde, “pazar günü personellerimiz çalışmıyor” cevabını alıyorum. Sadece pazar günü izinli olduğum için haftalardır ne kuruluma gelebiliyorlar ne de internetimi kullanabiliyorum.
Çanakkale Merkez İsmetpaşa Mahallesi Papatya Sokak Park Apartmanı 19/1 Kat 1 Daire 7 adresimdeki hattımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve kuruluma pazar günü gelebilecek şekilde randevu oluşturulmasını talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım halde tarafıma yansıtılan 700 TL’lik faturanın tamamen iade edilmesini, ayrıca benim adıma bilgim ve onayım olmadan Edremit üzerinden işlem yapılmasıyla ilgili gerekli iç soruşturmanın başlatılmasını istiyorum. Bu işlemle ilgili haklarımı saklı tutuyor, gerekmesi halinde yetkili mercilere suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
