İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği Ve 300 TL Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli kimlik doğrulama ile ilgili SMS’ler almam nedeniyle durumu ilettim. Daha önce müdürlüğe gidip bilgilerimi güncelletmiştim, telefondaki temsilci de bana tekrar büyük bir mağazaya veya müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık.

Yaklaşık 10 dakika sonra hattımda birden şebeke gitti. Telefonumu uçak moduna alıp kapattım, ardından peş peşe birkaç SMS geldi ve hemen ardından müşteri hizmetleri beni aradı. Görüşmede bana “kusura bakmayın, yanlışlıkla sizi faturalıya geçirmişiz” denildi ve temsilci bu faturalı hattın faydalarını anlatmaya başladı. Ben ise böyle bir talebim olmadığını, hiçbir onay vermediğimi ve kesinlikle istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen temsilci aynı şeyleri tekrar etmeye devam etti, zorla da olsa tekrar faturasız hatta geçmek için talep oluşturdu.

Sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde hattıma 300 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldığını gördüm ve ne yapacağımı bilemedim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 72 saat beklemem gerektiği söylendi. Benim hiçbir onayım olmadan yapılan bu faturalı hat geçişinin iptal edilmesini, hattımın eski faturasız haline geri döndürülmesini, haksız olarak yansıtılan faturanın tamamen silinmesini ve eski paketimin aynen geri yüklenmesini istiyorum.