İzinsiz Başlatılan 3480 Aboneliği Nedeniyle Artan Fatura Ve İade Talebi

Kızımın kullandığı Türk Telekom mobil hattımda, bilgim ve onayım olmadan 3480 adlı bir abonelik başlatıldığını fark ettim. Normalde yaklaşık 646 TL gelen faturam bu ay 912 TL olarak yansıdı ve detayları incelediğimde farkın 3480 aboneliğinden kaynaklandığını gördüm. Bu hizmete isteğim dışında dahil edilmem ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle açıkça mağdur oldum.

Durumu bugün fark eder etmez iptal işlemi için başvuruda bulundum ve sistemde 3480 aboneliğinin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte hattıma 239 TL’lik ekstra ücret yansıtılmış durumda ve bu ücretin devam edip etmeyeceği konusunda güven sorunu yaşıyorum. Onayım olmadan başlatılan bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur.

Türk Telekom nezdinde, iznim ve haberim olmadan başlatılan 3480 aboneliğinin tamamen sonlandırılmasını, bu abonelik nedeniyle hattıma yansıtılan 239 TL’lik fazla ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın önceki tutarı olan yaklaşık 646 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür dış aboneliklerin hattıma tekrar yansımaması için gerekli tüm güvenlik ve engelleme işlemlerinin yapılmasını, hattımın bu tarz servis aboneliklerine otomatik olarak kapatılmasını istiyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Hattıma ait müşteri bilgilerime Türk Telekom sistemlerinden ve 165 ile biten numaramdan ulaşılabilmektedir.