İzin Almadan Yüklenen Müzik Paketi Sebebiyle Aşırı Fatura Ve Kesintili İnternet

Türk Telekom TTNET internet aboneliğim için yaklaşık 5–6 aydır İstanbul Esenyurt adresimde her ay yüksek fatura çıkmaktadır. Faturamın bu kadar yüksek gelmesinin sebebinin, tarafıma tanımlanan bir müzik paketi nedeniyle ekstra ücretlendirme olduğu söyleniyor ve bu durum aylardır düzeltilmiyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak talep, kayıt ve şikayet bıraktım. Her seferinde “kayıt oluşturuyoruz, yetkililere ileteceğiz, önümüzdeki aydan itibaren kalıcı çözüm sağlanacak, düzelecek” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve faturalandırma aynı şekilde devam etti.

Ayrıca internet hizmetinde de zaman zaman hız düşmesi, kısıtlama ve tamamen kesilme sorunları yaşıyorum. Yani hem ödediğim fatura gereğinden yüksek, hem de aldığım hizmette kopmalar ve aksaklıklar mevcut.

7037029145 numaralı hizmetim için, istemediğim veya onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm müzik paketi kaynaklı fazla ücretlendirmelerin kalıcı olarak sonlandırılmasını, bu paket nedeniyle alınan fazla ücretlerin iade edilmesini ve internet hattımdaki kopma ve kısıtlama sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.