İzin Alınmadan Başlatılan JetDers Paketi Ve Fatura Şikayeti

T. C. 170*****624 / Türk Telekom abonesi oldum. Abone olduktan bir süre sonra JetDers adı altında bir paket faturama dahil edildi. Bunu ben herhangi bir mesaj atarak ya da uygulamadan onay vererek yapmadım; aynı gün hemen iptalini gerçekleştirdim. İptalini gerçekleştirmeme rağmen bu tutar faturama yansıtıldı. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında kendim zaten iptal ettiğimi, fakat bunun faturama yansıtıldığını ve bunun hakkında bilgim olmadığını söyledim. İptalini gerçekleştirmeme ve iptali ile ilgili mesajı almama rağmen, oradaki arkadaş aktif olduğunu söyleyip "İptal etmemi istiyor musunuz?" diye sordu, onayladım. Telefonu kapattım. Ardından ekte de belirteceğim gibi bana "JetDers aboneliğiniz başlatılmıştır" diye mesaj geldi. Sonra tekrar aradım, bağlanmak için uzun süre bekledim. Mobil ödeme servisine bağlamalarını istedim; bir yere aktardılar, başka bir servis çıktı. Dört aktarma sonunda doğru kişiye ulaştım ve anlattım. Sisteme girdi, herhangi bir iptal işleminin yapılmadığını söyledi. Önceki müşteri temsilcisi tarafından, yani telefonda boşuna konuşturuldum. Bu temsilci de hattıma gelen mesajları kontrol etti; gerçekten ben daha önceden iptal etmişim bu üyeliği, etmeme rağmen üyelik kendi kendine sürekli aktif oluyor. Bu fatura dönemi ve bir sonrakine benim bilgim ve rızam dışında böyle bir paketle ilgili ücret yansıtılıyor. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde neyin nasıl yapıldığını göremiyor. Abonelik kayıtlarının ve işlemlerin kesinlikle incelenmesini istiyorum. Kalite hizmetleri tarafından, o iş arkadaş hakkında birincisi için "işlemi yaptım" demesine rağmen yapmaması, ikincisi ise dakikalarca beni telefonda bekletip ekranlarda hiçbir şey sorgulayıp bana yeterince bilgi verememesi ve yardımcı olamaması hususunda şikayetçiyim. Bu ek ücretleri ödemek istemiyorum, özür bekliyorum.