İstemediğim Tivibu Paketi 700 TL Fatura Şoku Ve Kalitesiz İnternet Nedeniyle İptal Talebi

Türk Telekom ile 2025 Haziran ayında Bursa Gürsu’daki adresimde ev interneti aboneliği başlatmak için bayiinizde işlem yaptım. Oradaki temsilciye defalarca kez Tivibu paketi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen paketimi Tivibu’lu olarak başlatmış. Montaj ekibi eve geldiğinde de Tivibu istemediğimi tekrar ifade etmeme rağmen yine de kurulumu yaparak sistemi bu şekilde aktif ettiler.

Aboneliğim 2025 Haziran ayında 283,50 TL civarında bir fatura ile başladı. Ancak 2026 Şubat ayında faturam 922 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilk aylarda indirimli fiyat kullandığımızı ve şu anda indirimin bittiğini söylediler. İndirimli ve indirimsiz fiyat arasında yaklaşık 700 TL gibi uçurum bir fark olmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum ve kabul edemiyorum.

Üstelik sadece fatura tutarlarıyla değil, hizmet kalitesiyle de ciddi sorun yaşıyorum. Evimdeki internet bağlantısı neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yani hem istemediğim bir Tivibu paketi zorla verilmiş durumda, hem faturam kısa sürede üç kattan fazla artmış, hem de internet hizmeti düzgün çalışmıyor.

Müşteri temsilcileriniz ile yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüme ulaşamadım, sürekli aynı açıklamalar yapılarak konu kapatılmaya çalışıldı. 2025 Haziran’da başlayan ve 2026 Aralık’ta bitecek olan taahhüt sürem boyunca baştan beri bu sıkıntıları yaşıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. Her anlamda pişmanlık yaşıyorum.

8861560973 numaralı hizmetimle ilgili olarak, tarafıma istemediğim halde verilen Tivibu’lu paketin ve fahiş fatura artışının dikkate alınarak, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve fazla ödenen tutarların incelenerek tarafıma iade/mağduriyet giderimi yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını rica ediyorum.