to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Arnavutköy’de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız 750 TL Fatura
Türk Telekom Hipernet Full Sınırsız aboneliğim için İstanbul Arnavutköy’de bulunan sabit internet hattımda 20 Ocak’tan bu yana sürekli kopmalar yaşıyorum ve çoğu zaman internete hiç erişemiyoruz. Evden çalışan kişiler ve okula giden öğrenciler olmasına rağmen 15 gündür bu sorun devam ediyor.
Bu süre içinde arıza kaydı en az 5 kez oluşturuldu, müşteri hizmetlerini defalarca aradık ancak sorun hâlâ giderilmedi. Yapılan bilgilendirmelerde sorunun sadece bizim hattımızda olduğu söylendi, genel bir kesinti olmadığı ifade edildi.
İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamadığımız bu dönemde, sabit internet hattınızı kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle faturamız normalden çok daha yüksek geldi. Ayrıca kullanmadığımız halde son ödeme tarihi 15 Ocak olan 750 TL tutarında bir fatura çıkarıldı.
Hem arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini hem de bu süreçte kullanamadığımız internet için yansıtılan haksız ücretlerin, özellikle 750 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetim 20 Ocak’tan bu yana doğru düzgün çalışmıyor, sürekli kopuyor ve çoğu zaman hiç internet olmayan bir bağlantı ile uğraşıyorum. Yaklaşık 20 gündür evimde internet kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 30 kere aradım. Her aradığımda sadece “arkadaşlar çalışmaya devam ediyor, 7’sinde yapılmış olacak” gibi aynı cümleleri tekrar ediyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. Verilen tarihler geçiyor, her seferinde ben tekrar aramak zorunda kalıyorum.
Ev internetimi kullanamadığım için mecburen mobil internetimi kullanıyorum ve bunun için de normalden çok daha fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum. Hem ev internetimden yararlanamıyorum hem de mobil hatta “dünya para” ödemek durumunda kalıyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internet kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
20 Aralık
