to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Engelli Kullanıcı İçin Kalıcı Fiber Altyapı Ve Yazılı Destek İsteği
Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz ve internet bağlantımızda sürekli kopma ve altyapı kaynaklı sorunlar yaşıyoruz. Farklı zamanlarda defalarca arıza kaydı oluşturduk. Sorunlar bazen geçici olarak düzeliyor ancak bir süre sonra aynı problemler tekrar yaşanıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı için aynı mağduriyeti yıllardır tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyoruz.
Son olarak geçen pazar akşamından itibaren internetimiz tamamen kesildi. Pazartesi günü arıza kaydı oluşturduk, salı sabahı ekipler binamızın önünde inceleme yaptı ve mahallemize fiber altyapısı gerektiğini söyledi. Bugün itibarıyla mahallemizde fiber altyapı çalışmaları başlatılmış olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.
Ben işitme engelli bir bireyim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini telefonla arayamıyorum. Türk Telekom’un işitme engelli müşteriler için yazılı destek, canlı sohbet veya WhatsApp gibi erişilebilir bir iletişim kanalı bulunmuyor. Her arıza yaşandığında ailemden veya bir yakınımdan benim adıma müşteri hizmetlerini aramasını rica etmek zorunda kalıyorum. Yıllardır aynı sorunlar tekrarlandığı için ailem de bu süreçten bıktı, ben de artık sürekli yardım istemekten rahatsızlık duyuyor ve çevremdekileri tekrar tekrar meşgul etmekten çekiniyorum.
Merak ettiğim konu şu: Eğer mahallemize fiber altyapısı gerçekten gerekiyorsa, neden yıllardır yaşanan kopmalar sırasında bu çalışma yapılmadı ve neden sorunlar sadece geçici olarak giderildi? Fiber altyapısının döşenmesi için kullanıcıların günlerce internetsiz kalıp mağdur olması mı gerekiyordu?
Yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyoruz ve internet artık temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. Yıllardır devam eden altyapı sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini ve işitme engelli müşteriler için erişilebilir yazılı iletişim kanallarının ivedilikle oluşturulmasını talep ediyorum.
İşitme engelli olduğum için telefon görüşmesi yapamıyorum. Mümkünse benimle SMS, e-posta veya yazılı iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Türk Telekom’dan 24 Mbps limitsiz evde internet paketi kullanıyorum. Birkaç gün önce bölgemize fiber altyapı döşendi ve bugün itibarıyla internet hızımda ciddi bir düşüş yaşamaya başladım. 24 Mbps paket kullanmama rağmen hızım çoğu zaman 4–6 Mbps seviyesinde kalıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ düşük hızla hizmet almaya devam ediyorum. Buna rağmen tam paket ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Altyapı çalışması sonrası yaşanan bu hız düşüklüğünün giderilmesini, hat değerlerimin ve portumun kontrol edilerek paketimde belirtilen hıza uygun bir hizmet sağlanmasını ve gerekirse bu süreç için fatura tarafında da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca işitme engelli bir kullanıcı olduğum için telefonla arama yerine SMS ya da benzeri yazılı kanallar üzerinden iletişim kurulmasını özellikle rica ediyorum.
