İş Yerimiz 20 Gün Süreyle İnternetsiz Kaldı, Fiber Aktifleştirme İhmali

İstanbul Acıbadem Mahallesi’nde faaliyet gösteren bir firmayız. 12 Şubat tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak bulunduğumuz adresteki mevcut internet hattı hizmetimizin yakın zamanda son bulacağı, bu nedenle fibere geçiş yapmamız gerektiği bilgisi verildi. Biz de iş yeri olmamız sebebiyle internet kesintisi yaşamadan geçiş yapabileceğimiz söylendiği takdirde fibere geçmek istediğimizi belirttik. Müşteri temsilcisi, sadece birkaç dakikalık bir kesintiyle geçişin sağlanacağını söyleyince 23 Şubat tarihine fiber geçiş randevusu oluşturduk.

Ancak bu görüşmeden aynı gün, ilerleyen saatlerde internetimiz tamamen kesildi. Arıza kaydı açtırmak için aradığımızda, fiber geçiş talebimiz oluşturulduğu için bakır hattımızın iptal edildiği ve fiber hattın açılmasını beklememiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine, iş yeri olduğumuzu ve internetsiz geçen her saatin bizim için iş kaybı anlamına geldiğini belirterek randevumuzun öne çekilmesini talep ettik.

Takip eden her gün Türk Telekom’u arayarak teknik ekiplerin gelmesini sağlamaya çalıştık ancak 20 Şubat’a kadar hiçbir sonuç alamadık. 20 Şubat’ta gelen ekip, sadece fiber hattın daire içine çekilmesinden sorumlu olduklarını söyleyerek modem değişimi ve fiber hattın aktif edilmesi işlemlerini tamamlamadan adresten ayrıldı. Sonrasında yaptığımız aramalara, Kadıköy Türk Telekom Müdürlüğü’ne yaptığımız başvurulara ve açtığımız şikayet kayıtlarına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Geçtiğimiz hafta ısrarla yaşadığımız mağduriyeti anlatmamıza rağmen bize en erken 3 Mart tarihine yeni bir randevu verdiler ve bugün de yine kimse gelmedi. Bugün itibarıyla tam 20 gündür iş yerimizde internetimiz yok. Hiçbir talebimiz ve şikayetimiz ciddiye alınmıyor, teknik ekiplere hiçbir şekilde ulaşamıyor ve destek alamıyoruz.

Kurumsal iş yeri interneti hizmeti aldığımız hattımıza ait hizmet numaramız 8857779329’dir. İnternetsiz kaldığımız bu sürecin ivedilikle sonlandırılmasını, fiber hattımızın eksiksiz bir şekilde aktif edilmesini ve bu süre zarfında yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.