İptal Talebine Rağmen Dondurulan İnternet Hizmeti Nedeniyle Haksız İcra Kaydı

2012 yılı Ekim ayı ile 2014 yılı Nisan ayı arasında oturduğum evde Türk Telekom’un TTNET ev interneti hizmetini kullandım. Taşınırken interneti tamamen iptal ettirmek için talepte bulundum; ancak daha sonra taşındığım evde, hiç kullanmadığım bir internet için fatura çıkarıldığını ve icraya verildiğimi öğrendim. Meğer Türk Telekom, internetimi kapatmak yerine dondurmuş ve birkaç ay sonra da benim ikamet etmediğim eski adreste tekrar açmış.

Bugün farklı operatörlerde işlem yapmak istediğimde bu icra kaydı sürekli karşıma çıkıyor ve örneğin birkaç ay önce Turkcell’de taksitli cihaz almak istediğimizde, başka bir operatörde icra göründüğü için işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimizi reddettiler. Bu nedenle haksız yere mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’a bu konuda defalarca hem çağrı merkezi üzerinden hem de fiziksel olarak başvuruda bulunmamıza rağmen somut hiçbir sonuç alamadık; sorun hâlâ devam ediyor. Üstelik elimde icra kağıdı veya detaylı fatura gibi hiçbir belge bulunmamasına rağmen, bu kayıt çeşitli işlemler sırasında karşımıza çıkmaya devam ediyor.

Kullanmadığım, iptal edilmesini özellikle talep ettiğim bir hizmet için benden tahsil edilmek istenen borcun tamamen silinmesini ve adıma görünen icra kaydının tüm kayıt ve sistemlerden derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konunun acilen incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.

M*** Y*****