İptal Talebim İhmal Edildi Ve Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Uzun yıllardır Türk Telekom’un İstanbul Tuzla’daki ev interneti abonesiyim. Eylül ayında Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve aboneliğimin biteceği, yenileme için işlem yapmam gerektiği söylendi. Görüşmede özellikle artık hizmeti kullanmak istemediğimi, taşındığımı ve iptal talep ettiğimi belirttim. Taşındığım için nakil teklif edildi, şehir dışına taşındığımı söyledim, bu kez hattı başka bir tanıdığıma devretmem önerildi, bunu da kabul etmeyip net şekilde aboneliğimin iptalini istedim. Görüşmeyi yapan görevli de aboneliğimin iptal edildiğini söyleyerek konuşmayı sonlandırdı.

Daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin iptal edilmediğini, sadece askıya alındığını ve Eylül sonrası için faturaların işlemeye devam ettiğini öğrendim. Bu durumun farkına vardığımda, adım gibi emin olduğum 25 Eylül tarihli görüşmeme dayanarak müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Bana, 25 Eylül tarihli ses kaydının dinleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç gün sonra arandığımda ise 25 Eylül’de böyle bir görüşme kaydı olmadığı, Eylül ayında görüşmem olmadığı söylendi. Bu cevabı kabul etmedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez iptal birimindeki görevli, 25 Eylül’de görüşmem olduğunu söyledi. Yani aynı kurum içinden, aynı konu hakkında birbirinden tamamen çelişkili bilgiler verildi.

Sonuç olarak Eylül sonrası için 3.802 TL’lik ödenmemiş borç çıkarıldı. Ayrıca iptal işlemi yapılırsa bir de iptal ücreti yansıtılabileceği söyleniyor, fakat bu tutar henüz net değil. Ben, Eylül ayında iptal talebimi açıkça iletmeme rağmen bu talebin yerine getirilmemesi ve sonrasında konuşma kayıtlarıyla ilgili çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eylül ayındaki telefon görüşmelerimin kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, iptal talebimin o tarihte iletildiğinin dikkate alınmasını ve Eylül sonrası oluşan tüm borçlarımın silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ortaya çıkabilecek olası iptal ücretinin de benden alınmamasını istiyorum. Türk Telekom tarafından, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aboneliğe ait numaram 7030899633’tür.