İptal İsteği Sonrası Kesilen Haksız Faturanın İptali

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Haziran 2026 tarihinde iptal etmek için 444’lü müşteri hizmetlerini aradım ve kapatma isteğimi açıkça müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen iptal talebimin kasıtlı olarak sisteme geçirilmediğini, ancak sonradan anlıyorum.

İptal talebime rağmen 16 Temmuz 2026 tarihli, son ödeme tarihi aynı faturada belirtilen 947,50 TL tutarında bir fatura çıkarılmış. Bu faturada yer alan tüm kalemleri haksız buluyorum; hizmeti kullanmaya devam etmek gibi bir talebim olmadığı gibi, iptal isteğimi de zamanında iletmiş durumdaydım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde iptal etme talebim olmadığı söylenerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Oysa bu görüşmenin kendi sistemlerinde ses kaydı olarak bulunduğunu biliyorum ve bu kayıtlardan iptal talebimi net şekilde teyit edebilecek durumdalar.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu 947,50 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve iptal işleminin iptali talep ettiğim tarihe geçmişe dönük olarak işlenmesini talep ediyorum.