İptal Formu Teslim Edildi, Hattım Hâlâ Aktif Ve Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom mobil hattım için Cep Magnet tarifesi kapsamında kullandığım hattımı iptal ettirmek amacıyla 11 Şubat 2026 tarihinde Ankara Çankaya Gordion AVM’de bulunan Türk Telekom ofisine başvurdum. İptal talebime ilişkin form doldurularak tarafıma teslim edildi ve aynı gün hattı cihazımdan çıkarıp tamamen kullanmayı bıraktım. Bu tarihten sonra hattın kullanılmasına veya sinyal almasına imkan yoktur.

Buna rağmen hattımın iptali yapılmadı ve otomatik ödeme talimatım bulunduğu için kredi kartımdan her ay farklı tutarlarda faturalar tahsil edilmeye devam edildi. 11 Şubat 2026’dan bu yana kullanmadığım hat için toplam 8.728 TL fatura bedeli ödemiş bulunuyorum.

Sorunu çözmek için önce tekrar Gordion AVM’deki Türk Telekom şubesine gittim, fakat buradaki görevliler beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezini aradığımda hattın hâlâ aktif olduğu ve iptal işleminin hiç yapılmadığı söylendi, çözüm için yeniden Türk Telekom ofisine gitmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 24 Nisan 2026 tarihinde Ankara Bahçelievler’deki Türk Telekom bayisine başvurdum. Buradaki görevli, iptal talebimin sisteme işlendiğini ancak daha sonra talebin geri alındığını iddia etti. Benim iptal talebimi geri çektiğime ilişkin herhangi bir yazılı ya da sözlü beyanım bulunmamaktadır. Türk Telekom böyle bir talebim veya onayım olduğunu iddia ediyorsa, bunu tarih, kayıt ve belgeleriyle ortaya koyması gerekmektedir.

Bu durumu açıkça ifade etmem üzerine görevli, elimde bulunan 11 Şubat 2026 tarihli iptal formunu da sisteme ekleyerek şikayet kaydı oluşturdu; ancak bu başvuruya ilişkin tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak 26 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ümitköy Türk Telekom şubesine giderek durumu bir kez daha anlattım. Burada da sorularıma net bir cevap verilmedi ve yeniden şikayet kaydı açıldı. 30 Haziran 2026 tarihinde cep telefonuma gönderilen SMS’te ise herhangi bir açıklama veya gerekçe sunulmadan sadece “Herhangi bir hata olmadığı tespit edilmiştir.” ifadesine yer verildi.

11 Şubat 2026 tarihinden bu yana hattın iptal edilmesi için üzerime düşen tüm işlemleri yapmış olmama rağmen hattım hâlâ kapatılmıyor ve kullanmadığım bir hizmet için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Ne şubelerden ne de çağrı merkezinden sürece ilişkin açık, tutarlı ve belgeli bir açıklama alamıyorum. Bir tüketici olarak aylarca Türk Telekom şubeleri ve çağrı merkezi arasında yönlendirilmek, aynı durumu defalarca anlatmak ve sonuç alamadan ödeme yapmak zorunda değilim.

Hattımın derhal ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını, 11 Şubat 2026 tarihinden sonra tarafımdan tahsil edilen tüm fatura bedellerinin ve varsa gecikme, cayma veya benzeri her türlü ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal talebimin kim tarafından, hangi tarihte ve hangi beyana dayanılarak geri çekildiğinin belgeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.