İptal Edilen Tivibu İçin Haksız Fatura Ve Şube Personelinin Aşağılayıcı Tutumu

23.09.2025 tarihinde İzmir Urla İskele Türk Telekom şubesine giderek Tivibu aboneliğimi sürekli yaşadığım bağlantı problemleri nedeniyle iptal ettirdim. İptal sırasında Tivibu kutusunu da şubeye teslim ettim ve iptal edildiğine dair belgeyi elden aldım. Buna rağmen sonraki aylarda hattıma yaklaşık 600 TL tutarında yüksek faturalar yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde Tivibu iptalimin yeni yapılmış gibi, geçtiğimiz Şubat ayında görüldüğü, aradaki yaklaşık 6 aylık dönemin ise ücretlendirilmiş olduğu söylendi. Ayrıca Tivibu kutusunu teslim etmediğim iddia edildi. Oysa ki hem cihazı teslim ettiğime hem de işlemin 23.09.2025 tarihinde iptal edildiğine dair elimde imzalı‑belgeli evraklar bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri görüşmesinde elimdeki belgeyi iletmem istendi, gerekli belgeleri de sundum.

Tüm bunlara ek olarak, adıma iznim ve bilgim dışında yanlış işlemler yapıldığını, iptal tarihim sisteme hatalı girilerek 6 aylık bir dönemin haksız yere tarafıma fatura edildiğini özellikle belirtmek isterim. Adıma izinsiz ve hatalı işlem yapılması, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı, kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca İzmir Urla İskele Türk Telekom şubesinde personelden son derece kaba ve saygısız bir muamele gördüm. Şubede tartışma sırasında üzerime yüründü, ses tonu yükseltildi, "olumsuz bir tutum sergilendi" ve "lütfen ayrılın" gibi ifadeler kullanıldı, haklı olduğum bir konuda suç üzerime atılarak haksız muamele gördüm. Bu tavır hem kurumsal kimliğe hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır.

Hem haksız yere tahsil edilen yaklaşık 6 aylık Tivibu ücretlerinin, hem de bu süreçte yansıtılan tüm haksız faturaların tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tivibu iptalimin sistemlerinizde ilk başvuru tarihi olan 23.09.2025 esas alınarak düzeltilmesini, adıma izinsiz ve hatalı yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve Urla İskele şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.