İnternetsiz Ve Tivibusuz 10 Günlük Mağduriyet, Çözüm Bekliyor

24.08.2026 tarihinde ev internetimde yaşadığım kopma sorunu nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Daha önce internetim ara ara kopsa da, sorunlarla da olsa hem interneti hem de Tivibu hizmetini kullanabiliyordum. Ancak arıza kaydı oluşturulduktan sonra teknik ekiplerin müdahalesi sonucu internetim tamamen kesildi ve buna bağlı olarak Tivibu hizmetim de tamamen gitti.

Yaklaşık 10 gündür bu durum devam ediyor ve evimde ne internet ne de Tivibu hizmetinden faydalanabiliyorum. Günlerdir çağrı merkezini aramama rağmen, mevcut arıza kaydım olduğu için sadece “İşlemleriniz devam ediyor, anlayışınız için teşekkür ederiz” diyen bir robotla karşılaşıyorum ve görüşme sonlanıyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyor ve çözüm için somut hiçbir adım göremiyorum.

Gönderdikleri link üzerinden kontrol ettiğimde arıza kaydım hâlâ açık göründüğünü, ancak hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi yer almadığını görüyorum. Günlerdir internetsiz ve Tivibu'suz bırakılmam, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu akşam 19.00’a kadar sorunum çözümlenmediği takdirde taahhüdümü iptal edip aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet ve Tivibu hizmetimin bir an önce eski haline döndürülmesini ve mağdur kaldığım süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.