İnternetsiz Hizmet İçin Sürekli Fatura Ve Teknik Servis Yokluğu

16.01.2026 tarihinden bu yana Mersin Silifke Susanoğlu’ndaki adresimde Türk Telekom ev internet hizmetinizden hiçbir şekilde yararlanamamaktayım. Buna rağmen tarafıma her ay eksiksiz ve tam tutarlı faturalar gönderilmektedir. Hizmet almadan fatura ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Evden (Home office) çalışıyorum ve internet benim için zorunlu bir ihtiyaç. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım ve en az 3 kez arıza kaydı açıldı. Her defasında özellikle usta gönderilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, sorun ise hâlâ devam ediyor.

Daha da vahim olan durum, aynı adrese yeni müşteri gibi başvuru yapıldığında anında usta gönderildiğini kendi gözlerimle görmemdir. Mevcut bir müşteri olarak sürekli oyalanmam ve mağdur edilmem adil ve kabul edilebilir bir durum değildir. İnternet hizmeti alamadığım için kendi cebimden sürekli mobil internet paketi satın almak zorunda kalıyorum. Buna karşılık bana hediye olarak verilen 5 GB internetin ise bırakın bir haftayı, powerpoint dosyalarımı bile karşılamaya yetmeyeceğini açıkça belirtmek isterim.

İnternet hizmeti sunulmadığı halde tarafıma kesintisiz fatura çıkarılması, ayrıca zorunlu olarak yaptığım mobil internet harcamaları nedeniyle maddi zarara uğruyorum. Ödenen faturalarım ve ekstra internet masraflarımın sorumluluğunun kimde olduğu ve bu bedellerin nasıl telafi edileceği konusunda net bir açıklama ve yazılı geri dönüş talep ediyorum.

Bu kapsamda, aboneliğimle ilişkili 1793613249 numaralı hattım için öncelikle derhal usta yönlendirilmesini, internet hizmeti alamadığım günlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini ve zorunlu olarak yaptığım ek mobil internet harcamalarının telafi edilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.