to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Hat İçin 3.060 TL Cayma Bedelinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom’dan Hatay Arsuz’daki adresimde “Evde İnternet 35 Mbps” hizmeti alıyordum. Bağlattığım günden beri internet bağlantımda sürekli sorunlar, sık sık ve düzensiz kesintiler yaşadım; kimi zaman saatlerce, kimi zaman tüm gün internetim yoktu. 15 Mayıs tarihinde ise internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç hizmet alamadım.
Her hafta düzenli olarak sorun yaşadığım için, 15 Mayıs’taki tam kesilmeden sonra 1–2 gün bekledim, ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “inceliyoruz, işlemlerimiz devam ediyor” şeklinde genel geçer cevaplar aldım, somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak tarafıma 30 Haziran’dan önce internet verilemeyeceği söylendi ve yaklaşık 2 hafta boyunca hiç internetim olmayacağı netleşti.
Ben online çalışan biriyim ve işimin tamamı internet üzerinden yürüdüğü için bu süreçte işlerim tamamen aksadı, ciddi mağduriyet yaşadım. Hizmet alamadığım, sürekli arıza yaşayan ve 15 Mayıs’tan beri hiç çalışmayan bir hat için sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise 3.060 TL cayma bedeli çıkarıldı. Genel müdürlüğe de şikayetimi iletip, uzun süredir hizmet alamadığımı, yasal olarak bu durumda cayma bedeli alınmaması ve hattın bedelsiz kapatılması gerektiğini belirttim. Ancak tarafıma, yalnızca 90 günü geçen arızalarda cayma bedelsiz iptal yapılabildiği, bu nedenle ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketiciyi yok sayan bir tutum olarak görüyorum.
Bugün itibarıyla hattımı iptal ettirdim, 3.060 TL’lik cayma bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri numaram 8853797843’tür. Sürekli kesinti yaşayan, 15 Mayıs’tan bu yana hiç hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Türk Telekom’dan, 3.060 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım döneme ilişkin ücret iadelerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, belirttiğim üzere Tüketici Mahkemesi'ne tazminat talebiyle başvuracağımı da bildirmek isterim.
Müşteri hizmetlerinden aradılar, iptal ettirmeyin size 1200 TL den yeni taahhüt yapalım diyorlar, dedim ki internet yok neye yapacaksınız taahhüdü, onu ekipler bilir diyorlar. Bu indirimli fiyat diyorlar. Bu arada şu anki faturam 600 TL. Nasıl bir fiyasko bu kimsenin başına gelmez inşallah böyle bir hizmet.
