İnterneti Kullanamama, Modem Gecikmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom TTNET abonesiyim ve Diyarbakır Yenişehir’deki evimde sabit internet hizmeti kullanıyorum. Son 3 aydır evimde sürekli internet sorunu yaşamama rağmen, her aradığımda “herhangi bir sorun yok” denilerek oyalanıyorum; adresime teknik servis personeli gönderilmesini talep ettiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı söyleniyor.

En son 24 Mart tarihinde yaptığım görüşmede, bu kez sorunun modemden kaynaklandığı, modemimin arızalı olduğu belirtildi ve yeni modem talebim üzerine 5 iş günü içinde tarafıma ulaşacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla 10 iş günü geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı, evimde internet kullanamıyorum ve yaklaşık 3 aydır kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum.

İnternetimi iptal etmek istediğimde ise 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılıyor. Yani hem kullanamadığım bir internet için fatura ödüyorum, hem de iptal etmek istesem yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşıyorum. Bu süreçte kendi hattımdan internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra masrafa girdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, modemi bekleyin” dışında bir çözüm sunulmuyor.

Şikayet numaram 5598****93, müşteri numaram 7023194072’dir. Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli konusunda da hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve yeni modemin acil olarak gönderilip internet sorunumun derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.