İnternet Ve TV Kesintisi İçin Fatura İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

23 Mart Pazartesi gününden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür Türk Telekom ev internetim tamamen kesik ve evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Ev interneti olmadığı için buna bağlı çalışan TV yayınımız da çalışmıyor, canlı yayın izleyemiyoruz. Buna rağmen faturam aynı şekilde kesilmeye ve tarafıma ücret yansıtılmaya devam ediyor.

Bu süreçte her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı olduğu için çoğu zaman müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum; telesekreter sadece arızanın kayıt altında olduğunu ve giderileceğini söyleyip kapatıyor. Bununla yetinmeyip Karşıyaka Bahçelievler Türk Telekom Müdürlüğü’ne de gittim, müdürle birebir görüştüm; orada da sadece arıza var denilip herhangi bir somut çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi. Günlerdir aynı cümleleri duymama rağmen internet hâlâ çalışmıyor ve buna bağlı olarak TV hizmetinden de yararlanamıyorum.

Hem uzun süredir internet ve TV hizmeti alamam hem de bu dönemde hâlâ fatura çıkarılmaya devam edilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Arızamın acilen kalıcı olarak giderilmesini, internet ve TV hizmeti alamadığım günlerin ücretinin tamamen iadesini ve istersem cayma bedeli ödemeden taahhütnamemin feshedilmesini talep ediyorum.