İnternet Taşıma Sürecinde Randevu Gelmemesi Ve Haksız Ücret Uygulaması

Türk Telekom internet aboneliğimin adres taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06.04.2026 tarihinde adres değişikliği ve internet taşıma başvurusu yaptım ve aynı gün için kurulum randevusu verildi. Ancak ekipler gelmedi. Sonrasında 07.04.2026, 08.04.2026 ve 10.04.2026 tarihlerine tekrar tekrar randevu verilmesine rağmen hiçbirinde adrese gelen olmadı. Saha ekipleri tarafından sürekli eski adresime gidildi ve bu süreçte saha ekipleri ile müşteri hizmetleri arasında sürekli telefon trafiğine maruz bırakıldım.

06.04.2026 tarihinde başlayan ve 13.04.2026 tarihinde benden kaynaklı olmayan sebeplerle iptal edilen sürecin tamamen yaşanmamış gibi sayılması, 14.04.2026 tarihli başvuruda yeniden hat taşıma ücreti tarafımdan istenmiştir. 06.04.2026 tarihli başvurunun tarafımdan iptal edilmediği neden ücret alındığını sorduğumda sürecin bu şekilde olduğu ve ücret alınması gerektiği tarafımla paylaşılmıştır.

Bu süreçte gün aşırı olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son bugün tarafıma, internet taşıma talebimin iptal edildiği bilgisi verildi ve yeniden taşıma talebi oluşturulduğu söylendi. Defalarca randevu verilip gelinmemesi ve sonunda talebimin haberim olmadan iptal edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de internetsiz kalarak mağdur oldum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 8828468354.

Bu yaşanan aksaklıklar ve mağduriyet sebebiyle, mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.