İnternet Paketim Hızla Tükendiği Halde Açıklama Yapılmıyor

13.10.2025 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattımda, “Yeni Emniyet 40” tarifesine ait 40 GB internet paketimin tarife yenilendikten sonra normalden çok daha hızlı tükendiğini fark ettim. Sabah saat 08.25’te 15 GB ek paket almak zorunda kaldım. Ancak internetimi her zamanki gibi kullandım ve ekstra bir kullanım yapmadım. Ek paketi aldıktan sonra internetimi kapalı tutarak okulda derslerime girdim. Sadece ara ara Türk Telekom uygulamasına girip kontrol ettiğimde, internetimin 20 dakika gibi kısa sürelerde bile 3-4 GB birden azaldığını gördüm.

Saat 10.53’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. İnternetimin kapalı olmasına rağmen hızla tükendiğini belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi “İnternetiniz açıksa arka planda uygulamalar harcar” diyerek geçiştirdi. Belirtmek isterim ki, senelerdir öğrenci yurdunda kalan ve mobil veriyle işlerini halleden bir öğrenciyim, interneti ay sonuna yetirebilmek için ne kadar harcayabileceğimi hesaplayan biriyim. Şikayet kaydı oluşturdum ve süreçle ilgili bilgilendirileceğim söylendi. Saat 15.00’te tekrar aradığımda ise “Talebiniz sonuçlanmadı, size mesaj gelecek, sonrasında bizi arayın” cevabını aldım. İnternet kullanımlarıma baktığımda, derste olduğum saatler içerisinde Facebook ve Twitter gibi aktif olarak kullanmadığım ve telefonumda yüklü olmayan uygulamalara internet harcamışım gibi gösterilmiş. Olduğunu fark ettim. Daha önce de deprem döneminde 6 GB ek paketim bir saat içinde tükenmişti.

Şikayet numaram: 1-140599179715. Ek paket için 200 TL ödedim, güncel fatura tutarım ise 505,15 TL. Sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse ödediğim ücretin iadesini veya karşılığında eşdeğer bir internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER’e başvuru yapacağımı belirtmek isterim.