to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve 10 Gün Süren İade Sorunu
1 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden woxera isimli satıcıdan Reiss RS-NF04 model ses parazit kesici ürün siparişi verdim. 3 Eylül’de kargo Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün yanlış gönderildiğini, sipariş ettiğim parazit kesici yerine şeffaf poşet içerisinde 4 adet rca y soket gönderildiğini gördüm ve aynı gün iade sürecini başlattım.
4 Eylül’de Hepsijet kuryesi, 6275 5129 6802 94 kargo kodu ile ürünü satıcıya iade edilmek üzere benden teslim aldı. Bu aşamaya kadar her şey normal görünürken, sonrasında süreç tamamen kilitlendi. Kargo takibini yapmama rağmen teslimatta gecikme görünce 8 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve inceleme sonucu tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Fakat arayan ya da bilgi veren kimse olmadı. Bunun üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de Hepsijet kargoyu birkaç kez daha aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve incelemenin devam ettiği cevabını aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Bugün, 14 Eylül itibarıyla tekrar her iki müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde sadece size dönüş yapılacak denilerek görüşme sonlandırıldı, işlem hâlâ askıda bekliyor ve ne iadem tamamlandı ne de net bir bilgi veriliyor.
Hepsiburada güvencesine güvenerek alışveriş yapmama rağmen, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de 10 gündür sonuçlanmayan inceleme süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ettiğim ürünün ücreti derhal tarafıma iade edilsin ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep falan oluşturmak istemiyorum mevcut konuyu acilen sonuca ulaştırın yeter, müşteri hizmetleri yetkilileri size dönüş yapılacak bekleyin demekten başka bir işlem yapamıyorlar neden koydunuz ki o insanları oraya, hepsjijet Muratpaşa şubesine ulaşıp kargonun akıbetini dahi soramıyor, adres eksikliği nedeniyle firmaya teslim edilemedi dediler adresi vermeye çalıştım adres düzeltme dahi yapamıyorlar, yaptıkları tek şey ilgili birime ilettik demek ve müşteriyi muhatapsız bırakmak, by pass etmek böyle müşteri hizmetleri mi olur?
Detaylı görüntüler
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-142199090523479 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
10 Eylül de sonuçlanacaktı, 17 Eylül oldu şu an 21 Eylül oldu sanki adli tıp kurumu
15 Eylül günü müşteri hizmetlerinden yetkili bir bayan aradı ve 17 Eylül Perşembe günü iadeniz sonuçlanacak dedi, bugün baktım 21 Eylül e uzatılmış, nasıl güven duyabilirim ki, söylem ve eylem tutarsızlığı var, her şey yolunda giderken değil sorun çıktığında ortaya çıkar güvenilirlik, firma bütün güvenilirliğini kaybetti bende.
21 Eylül de sonuçlanacaktı bugün 21 Eylül saat 19:00 müşteri hizmetlerine telefonla bağlandım incelemenin devam ettiği ve 23 Eylül Çarşamba sonuçlanacağı hiçbir işlem yapılamayacağı beklememiz gerektiği söylendi.
15 Eylül’de iade ürünüm teslim edildi, ancak işlem hâlâ sonuçlanmadı. 17 Eylül’de bir yetkili bayan, işlemin 17 Eylül’de tamamlanacağını söyledi, fakat bu gerçekleşmedi. 21 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda sonuç hâlâ inceleniyor ve bana ‘bekleyeceksiniz’ denildi. Çarşamba günü sonuçlanacağını belirtti, ancak henüz gerçekleşmedi. Bu süreçte net bir bilgi ve çözüm alamadım, bu da beni haklı çıkardı.
1 Eylül de verdiğim ve satıcının yanlış etiketlemesi sonucu gelen ürünlerin iadesi toplam 21 gün sonunda nihayetlendi 615 TL iade edildi, miktar önemli değil işleyişte sorun var firma bu gibi olayları dikkate alarak gereğini yapar umarım.
