Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve 10 Gün Süren İade Sorunu

1 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden woxera isimli satıcıdan Reiss RS-NF04 model ses parazit kesici ürün siparişi verdim. 3 Eylül’de kargo Hepsijet ile tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün yanlış gönderildiğini, sipariş ettiğim parazit kesici yerine şeffaf poşet içerisinde 4 adet rca y soket gönderildiğini gördüm ve aynı gün iade sürecini başlattım.

4 Eylül’de Hepsijet kuryesi, 6275 5129 6802 94 kargo kodu ile ürünü satıcıya iade edilmek üzere benden teslim aldı. Bu aşamaya kadar her şey normal görünürken, sonrasında süreç tamamen kilitlendi. Kargo takibini yapmama rağmen teslimatta gecikme görünce 8 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve inceleme sonucu tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Fakat arayan ya da bilgi veren kimse olmadı. Bunun üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de Hepsijet kargoyu birkaç kez daha aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve incelemenin devam ettiği cevabını aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Bugün, 14 Eylül itibarıyla tekrar her iki müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde sadece size dönüş yapılacak denilerek görüşme sonlandırıldı, işlem hâlâ askıda bekliyor ve ne iadem tamamlandı ne de net bir bilgi veriliyor.

Hepsiburada güvencesine güvenerek alışveriş yapmama rağmen, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de 10 gündür sonuçlanmayan inceleme süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ettiğim ürünün ücreti derhal tarafıma iade edilsin ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.